หน้ารายละเอียด
Call number	IS000006
Title	การประเมินผลการดำเนินงานและความพึงพอใจในบริการโครงการธนาคารประชาชนของธนาคารออมสิน กรณีศึกษา: จังหวัดชลบุรี
Creator	นิยะดา อนุตรชัยสิริ
Subject 1	ความพอใจ
Subject 2	ธนาคารออมสิน ความพอใจของผู้ใช้บริการ ไทย ชลบุรี
Subject 3
Abstract	วัตถุประสงค์การศึกษาครั้งนี้คือ 1. เพื่อศึกษาลักษณะทั่วไป ความเป็นมา วัตถุประสงค์ วิธีการดำเนินงาน และเงื่อนไขในการให้สินเชื่อ 2. เพื่อประเมินผลการดำเนินงานตามวัตถุประสงค์ของโครงการธนาคารประชาชนในเขตจังหวัดชลบุรี 3. เพื่อศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อหลักเกณฑ์ เงื่อนไขการกู้ยืม ต่างๆ และการให้บริการ การวัดระดับความสำเร็จของโครงการธนาคารประชาชนใช้เกณฑ์ประสิทธิผล โดย กำหนดค่าเฉลี่ยแบบจัดแบ่งช่วงคะแนน 3 ระดับ คือ 0.00-0.66 หมายความว่า ผลการประเมินอยู่ในระดับต่ำ 0.67-1.33 หมายความว่า ผลการประเมินอยู่ในระดับปานกลาง และ 1.34-2.00 หมายความว่า ผลการประเมิน อยู่ในระดับสูง ผลการศึกษา พบว่า โครงการธนาคารประชาชนโดยรวมสามารถบรรลุประสิทธิผลในระดับสูงตาม เกณฑ์ประสิทธิผล โดยพิจารณาตามวัตถุประสงค์ของโครงการธนาคารประชาชนทั้ง 4 ด้าน คือ เพื่อส่งเสริมให้ ประชาชนมีรายได้และชีวิตความเป็นอยู่ที่ดีขึ้น เพื่อส่งเสริมให้เกิดการออมทรัพย์เพิ่ม เพื่อส่งเสริมการพัฒนา อาชีพให้สมาชิกมีงานทำ และเพื่อเป็นแหล่งทุนให้แก่สมาชิกอย่างต่อเนื่อง มีค่าเฉลี่ยรวมเท่ากับ 1.76 แสดงว่า วัตถุประสงค์ของโครงการทั้ง 4 ด้านสามารถบรรลุประสิทธิผลในระดับสูงตามเกณฑ์ที่ตั้งไว้ ด้านความพึงพอใจในการให้บริการโครงการธนาคารประชาชนในด้านต่างๆ 12 ด้าน โดยกำหนดค่า เฉลี่ยแบบจัดแบ่งช่วงคะแนน 3 ระดับ คือ 1.00-2.33 หมายความว่า มีความพึงพอใจน้อย 2.34-3.66 หมายความว่า มีความพึงพอใจปานกลาง และ 3.67-5.00 หมายความว่า มีความพึงพอใจมาก ผลการศึกษาพบว่า ในส่วนของความพึงพอใจของสมาชิกโครงการธนาคารประชาชนในลักษณะค่าเฉลี่ยเป็นรายบุคคล พบว่ากลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่มีความพึงพอใจมากต่อโครงการธนาคารประชาชน คิดเป็นร้อยละ 58.2 ของกลุ่มตัวอย่างทั้งหมด และในภาพรวมกลุ่มตัวอย่างมีความพึงพอใจต่อการบริการของโครงการธนาคารประชาชน มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.76 แสดงว่า กลุ่มตัวอย่างมีความพึงพอใจต่อโครงการธนาคารประชาชนมาก ส่วนปัญหาอุปสรรคที่สมาชิกกลุ่มตัวอย่างประสบจากการดำเนินงาน คือ เรื่องวงเงินสินเชื่อน้อยเกินไป และเรื่องอัตราดอกเบี้ยที่ค่อนข้างสูง ข้อเสนอแนะจากการศึกษา คือ ธนาคารควรแก้ไขหลักเกณฑ์การให้สินเชื่อ ควรลดอัตราดอกเบี้ยเงินกู้โครงการประชาชนให้ต่ำลง ขยายวงเงินให้กู้ให้สูงขึ้น และให้ความยืดหยุ่นในเรื่องคุณสมบัติผู้กู้
Faculty	คณะเศรษฐศาสตร์ ศรีราชา
Major	เศรษฐศาสตร์ธุรกิจ
Contributor	บรรลุ พุฒิกร
Year	2548
Type	การศึกษาค้นคว้าอิสระ
Format	PDF
Language	Thai
Electronic Link	ดาวน์โหลดแบบ Full text